Fazer uma viagem,chegar ao seu destino e descobrir que sua mala desapareceu, qual viajante nunca imaginou isso ?Esse é um pesadelo que nenhum passageiro quer passar. Independente do destino, nacional ou internacional, os seus pertences são parte essencial para uma viagem tranquila.
Contudo, no momento em que o passageiro se encontra nessa situação, ele logo se questiona, Qual o primeiro passo para recuperar minha mala ? Aonde posso registrar minha reclamação? Nessa matéria, vamos mostrar as principais orientações para sanar dúvidas e trazer mais segurança ao passageiro,vejamos:
- O problema devera ser comunicado por escrito à companhia aérea, por meio do RIB – Relatório de Irregularidade de Bagagem, ainda no aeroporto. Após deixar o aeroporto há o limite de 7 dias após o desembarque, mas isso diminui as chances de conseguir uma indenização, podendo o passageiro , utilizar também o SAC via e-mail para documentar sua reclamação;
- Caso a empresa não encontre rápido a sua bagagem, ela tem o dever de lhe conceder uma compensação financeira para comprar itens de primeira necessidade ( escova, roupa intima, etc). Vale ressaltar, que o o valor varia de acordo, mas está em torno de US$ 150 em voos para o exterior ou R$ 380 no Brasil. Os recibos serão exigidos; se não conseguir e tiver algum gasto, guarde os comprovantes.
- Caso sua bagagem seja entregue com atraso superior a 72 horas de seu desembarque, você tem direito a uma compensação financeira maior. No entanto, as empresas têm 7 dias (voos domésticos) para dar uma posição.
- Em casos de extravio em voo com destino internacional, a companhia deverá reembolsar as despesas no limite de 1.131 DES (em torno de R$ 5.300).
- Em caso de furto, além do RIB, o passageiro deve fazer um boletim de ocorrência na delegacia, mencionando a empresa área, o número do voo e todos os dados possível.
Caso a empresa não cumpra para com suas obrigações ou você não concorde com os valores que ela se dispõe a ressarcir, busque eventuais danos materiais e/ou morais junto à Justiça. Para isso, existe o serviço de consulta gratuita de indenização diretamente com o especialista e todo o processo poderá ser feito online, deixaremos aqui para os leitores que precisarem: